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Istituto IFPAN – Roma

Seminario Specialistico di Formazione

“La comunicazione efficace interna ed esterna di uno studio notarile e la costruzione della corretta immagine”

a cura di: prof. Giuseppe Ragnetti

“Le buone maniere e i corretti comportamenti per l’acquisizione e la fidelizzazione della clientela”

Per mantenere a lungo fedele il cliente del vostro studio notarle, piccoli ma importanti consigli che , molto spesso, vengono disattesi …

Chiamate ogni cliente con il suo cognome o direttamente per nome ma sempre con il dovuto rispetto (es: Signora Maria lei….)

1. Ascoltate sempre e con attenzione ciò che ogni cliente ha da dire
2. Interessatevi di ogni cliente nella sua specificità
3. Siate cortesi in maniera naturale e spontanea con tutti i clienti
4. Siate sensibili alle necessità individuali di ciascun cliente
5. Conoscete la storia e le motivazioni del vostri clienti
6. Dedicate ad ogni cliente il tempo necessario
7. Coinvolgete i clienti nel vostro lavoro. Ascoltate sempre pareri e suggerimenti
8. Valorizzate la vostra esperienza di lavoro ma non fatela pesare come una chiusura verso soluzioni nuove
9. Non dimenticate mai che il vostro cliente non è un arido dato statistico, ma una persona con sentimenti ed emozioni, esattamente come voi.