Istituto IFPAN – Roma
Seminario Specialistico di Formazione
“La comunicazione efficace interna ed esterna di uno studio notarile e la costruzione della corretta immagine”
a cura di: prof. Giuseppe Ragnetti
“Le buone maniere e i corretti comportamenti per l’acquisizione e la fidelizzazione della clientela”
Per mantenere a lungo fedele il cliente del vostro studio notarle, piccoli ma importanti consigli che , molto spesso, vengono disattesi …
Chiamate ogni cliente con il suo cognome o direttamente per nome ma sempre con il dovuto rispetto (es: Signora Maria lei….)
- Ascoltate sempre e con attenzione ciò che ogni cliente ha da dire
- Interessatevi di ogni cliente nella sua specificità
- Siate cortesi in maniera naturale e spontanea con tutti i clienti
- Siate sensibili alle necessità individuali di ciascun cliente
- Conoscete la storia e le motivazioni del vostri clienti
- Dedicate ad ogni cliente il tempo necessario
- Coinvolgete i clienti nel vostro lavoro. Ascoltate sempre pareri e suggerimenti
- Valorizzate la vostra esperienza di lavoro ma non fatela pesare come una chiusura verso soluzioni nuove
- Non dimenticate mai che il vostro cliente non è un arido dato statistico, ma una persona con sentimenti ed emozioni, esattamente come voi.