Persuasione o adesione di opinione? Il sogno della persuasione attraverso i secoli

Apprendimento e Problem Solving

I Presupposti della Comunicazione

La comunicazione efficace interna ed esterna di uno studio notarile e la costruzione della corretta immagine

Istituto IFPAN – Roma

Seminario Specialistico di Formazione

“La comunicazione efficace interna ed esterna di uno studio notarile e la costruzione della corretta immagine”

a cura di: prof. Giuseppe Ragnetti

“Le buone maniere e i corretti comportamenti per l’acquisizione e la fidelizzazione della clientela”

Per mantenere a lungo fedele il cliente del vostro studio notarle, piccoli ma importanti consigli che , molto spesso, vengono disattesi …

Chiamate ogni cliente con il suo cognome o direttamente per nome ma sempre con il dovuto rispetto (es: Signora Maria lei….)

  1. Ascoltate sempre e con attenzione ciò che ogni cliente ha da dire
  2. Interessatevi di ogni cliente nella sua specificità
  3. Siate cortesi in maniera naturale e spontanea con tutti i clienti
  4. Siate sensibili alle necessità individuali di ciascun cliente
  5. Conoscete la storia e le motivazioni del vostri clienti
  6. Dedicate ad ogni cliente il tempo necessario
  7. Coinvolgete i clienti nel vostro lavoro. Ascoltate sempre pareri e suggerimenti
  8. Valorizzate la vostra esperienza di lavoro ma non fatela pesare come una chiusura verso soluzioni nuove
  9. Non dimenticate mai che il vostro cliente non è un arido dato statistico, ma una persona con sentimenti ed emozioni, esattamente come voi.

La Comunicazione Assertiva

Comunico Ergo Sum: dalla Comunicazione ai Comportamenti

La Tecnica Sociale dell’Informazione di Francesco Fattorello

Come esiste una tecnica industriale per operare sui materiali, così possiamo servirci di una tecnica sociale per agire sull’opinione: la Tecnica sociale dell’Informazione.

Mini Storia della comunicazione: 3 Rivoluzioni, 4 Culture

Dieci regole per ascoltare e leggere … in modo critico e “indipendente”

Il Decalogo del Buon Oratore